Polityka zwrotów i anulacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i anulacji określa zasady dotyczące rezygnacji z wycieczek oraz zwrotu kosztów w firmie Biedronka Wycieczki.
Dotyczy wszystkich rezerwacji dokonanych przez stronę internetową, e-mail, telefonicznie lub za pośrednictwem komunikatorów (np. WhatsApp).
📍 Biedronka Wycieczki – Egipt
🌐 www.biedronkawycieczki.com
📧 info@biedronkawycieczki.com
📞 +20 102 313 7470
2. Anulowanie wycieczki przez klienta
- Klient ma prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji do 24 godzin przed planowaną wycieczką.
- W przypadku anulowania mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki lub niepojawienia się w dniu wycieczki, opłata nie podlega zwrotowi.
- W wyjątkowych przypadkach (np. choroba, sytuacja losowa) możliwe jest indywidualne rozpatrzenie zwrotu – decyzję podejmuje biuro Biedronka Wycieczki.
3. Anulowanie wycieczki przez organizatora
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki z przyczyn niezależnych, takich jak:
- niekorzystne warunki pogodowe,
- decyzje władz lokalnych,
- awarie środków transportu lub inne zdarzenia losowe.
- W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przełożenia wycieczki na inny termin.
4. Procedura zwrotu
- Zwroty realizowane są w tej samej walucie i formie, w jakiej dokonano płatności.
- Czas realizacji zwrotu wynosi do 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulacji przez biuro.
- W przypadku płatności gotówką zwrot może być dokonany bezpośrednio w miejscu odbioru lub przekazany w uzgodniony sposób.
5. Zmiana terminu
- Klient może bezpłatnie zmienić termin wycieczki do 24 godzin przed planowaną datą (jeśli dostępne są wolne miejsca).
- Po upływie tego czasu zmiana terminu traktowana jest jako anulacja i może wiązać się z utratą wpłaty.
6. Zwrot częściowy
- Jeżeli Klient rezygnuje z udziału w części programu (np. z powodu choroby, spóźnienia lub własnej decyzji), nie przysługuje zwrot za niewykorzystaną część wycieczki.
- W przypadku skrócenia programu z przyczyn niezależnych od organizatora (np. pogoda, ograniczenia lokalne), zwrot nie jest przewidziany.
7. Reklamacje
- Wszelkie reklamacje związane z anulacjami lub zwrotami należy kierować na adres e-mail: info@biedronkawycieczki.com.
- Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub anulacji prosimy o kontakt:
📧 E-mail: info@biedronkawycieczki.com
📞 Telefon/WhatsApp: +20 102 313 7470
🌐 Strona: www.biedronkawycieczki.com
9. Postanowienia końcowe
- Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszej polityki.
- Biedronka Wycieczki zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce zwrotów i anulacji, które będą publikowane na stronie internetowej.